陪护公司投标，信息化系统功能清单必备

2026年陪护服务招标，"投标人需具备信息化管理系统"这句话出现的频率越来越高。

有的医院写得详细，功能模块逐条列出来；有的只写了一句"需具备信息化管理能力"，但评标时照样按功能清单逐项打分。不少陪护公司老板拿着招标文件发懵：到底要准备什么功能？哪些是必须的，哪些是加分的？

我把今年多家医院招标文件里的系统功能要求做了一次完整梳理，整理成这份清单，直接照着准备就行。

一、基础功能：招标文件里写"需具备"的，一项都不能少

1. 护工档案管理

• 具体能力要求：身份证、健康证、培训记录、服务评价，全程留档可查
• 医院为什么要这个：卫健委飞检时拿得出资质证明，出纠纷能举证

2. 智能排班

• 具体能力要求：按科室排班、冲突自动检测、替班快速调配、到岗率统计
• 医院为什么要这个：24小时不断人，缺岗能补上

3. 服务记录

• 具体能力要求：每单开始/结束时间、服务内容、患者电子签字确认
• 医院为什么要这个：医保检查、卫健委抽查时不用翻纸质单

4. 结算管理

• 具体能力要求：自动算费用、生成对账单、支持退费
• 医院为什么要这个：费用清楚不扯皮，对账有据

5. 扫码下单

• 具体能力要求：小程序一键下单、能看到护工信息选人
• 医院为什么要这个：患者不用打电话排队，流程更规范

6. 在线缴费

• 具体能力要求：线上支付、退款、电子开票
• 医院为什么要这个：资金链路清晰，现金管理风险低

7. 多端协同

• 具体能力要求：电脑端+小程序端+护工手机端，数据实时互通
• 医院为什么要这个：护工在病房用手机操作，护士站在电脑查，领导看大屏

这7项，在梧州市工人医院、信丰县人民医院、阳江市中西医结合医院等招标文件里都有明确要求。信丰县人民医院的免陪照护遴选公告甚至写了："须提供具有医院陪护信息系统使用权相关证明文件，并对该医院陪护信息系统投入本项目使用进行承诺；提供对该信息系统进行功能描述及提供操作截图。"

说白了，光嘴上说"我们有系统"不行，得拿出使用权证明、功能描述和操作截图。没有系统的，连投标资格都过不了。

二、加分功能：有三甲医院明确列为评分项的

这部分不是每个医院都写进招标文件，但一旦写了，就是拉开分差的地方——你有别人没有，分就是你的。

1. HIS系统对接

• 具体能力：跟医院HIS打通，患者信息自动同步，不另收接口费
• ���些医院要求过：广西某三甲采购参数表写明"乙方不得收取接口费用"

2. 满意度评价

• 具体能力：患者/家属给护工在线打分，医院能查看考核结果
• 哪些医院要求过：梧州市工人医院、信丰县人民医院

3. 电子签名

• 具体能力：服务确认用电子签，替代纸质单据
• 哪些医院要求过：阳江市中西医结合医院

4. 数据大屏

• 具体能力：院长/护理部可查看全院陪护运营数据可视化大屏
• 哪些医院要求过：阳江市中西医结合医院明确要求"数字化大屏"

5. 投诉处理

• 具体能力：线上投诉受理→处理跟踪→结果反馈，全程留痕
• 哪些医院要求过：梧州市工人医院

6. 欠费预警

• 具体能力：患者欠费系统自动提醒，防止呆账
• 哪些医院要求过：阳江市中西医结合医院要求"欠费消费预警"

7. 星级评定

• 具体能力：护工动态KPI考核、自动升降级、星级公示
• 哪些医院要求过：梧州市工人医院要求细到"一星至五星评定标准"

8. 培训系统

• 具体能力：线上课程+考试认证+持证管理
• 哪些医院要求过：广西某三甲把培训系统列为独立采购模块

重点说一下星级评定。梧州市工人医院的招标文件写得非常细——系统要支持"设置一星级至五星级评定标准，包括技能要求、满意度要求及素养要求"，要能"复审人员根据考核结果进行复审"，复审通过后"系统自动设置护理员的星级标识"并"公示"。这套动态评级体系，如果你的系统没有，在这家医院的标里就丢分了。

HIS对接也要注意。广西某三甲的采购参数表里直接写了"接口服务——根据系统功能需要院内HIS，乙方不得收取接口费用"。意思是你系统必须能对接HIS，而且对接费不能单独收，得包在总报价里。

三、政策专项：2026年新出现的要求

今年最大的变化来自国家卫健委《医院免陪照护服务试点工作方案》的推进。参与试点的医院招标时，出现了几个往年没有的要求：

免陪照护全程记录

免陪照护场景下没有家属在场，全程服务记录就是质量管理的唯一凭证。信丰县人民医院的遴选公告要求系统"具备订单管理、订单数据看板、用户扫码下单功能、护工管理、质量评价、满意度调查"，而且"能与医院免费共享相关管理的数据与信息"。关键词是"免费共享"——你的系统数据得给医院看。

数据不出院

广西某三甲的采购参数表写得很直白："系统支持在互联网与医院内网部署，外网采用SAAS云服务，医院内网采取离线部署，支持内外网数据同步。"

翻译过来：系统要能装在医院自己的服务器上，患者数据不出医院网络。如果你的系统只支持纯云端SaaS，这个标就投不了。

等保二级+操作审计

越来越多的招标文件加了"信息系统安全等级保护二级以上"的门槛。广西某三甲还要求"患者病历、联系方式等隐私信息部分掩码，信息不可外泄"，以及"操作日志审计：所有订单、操作修改行为留痕（操作人、时间、IP地址），存档≥2年"。

运维保障

不只是功能，还有服务能力。广西某三甲要求"免费质保期≥1年""常规每年≥2次系统维护与升级""提供7×24小时远程技术支持"。没有技术团队做持续运维的供应商，这个要求也过不了。

四、投标准备清单：15项逐项核对

把上面的内容压缩成一张15项的核对表，拿到招标文件后逐项打勾：

基础功能（7项）

• 1. 护工档案管理（身份证/健康证/培训记录/评价留档）
• 2. 智能排班（科室排班/冲突检测/替班调配/到岗率）
• 3. 服务记录（开始/结束时间/内容/电子签字）
• 4. 结算管理（自动计费/对账单/退款）
• 5. 扫码下单（小程序一键下单/可视化选护工）
• 6. 在线缴费（线上支付/退款/电子开票）
• 7. 多端协同（PC/小程序/护工APP，数据互通）

加分功能（5项）

• 8. HIS对接（患者信息同步/不另收接口费）
• 9. 满意度评价（患者评分/科室评价/医院考核）
• 10. 数据大屏（全院陪护数据可视化）
• 11. 投诉处理（线上受理/跟踪/反馈/留痕）
• 12. 星级评定（动态KPI/自动升降级/公示）

政策专项（3项）

• 13. 免陪照护配套（无家属场景全程服务记录）
• 14. 本地化部署（数据不出院/内网离线部署/内外网同步）
• 15. 等保二级+操作日志审计（留痕≥2年/隐私掩码）

怎么用这张表：

拿到招标文件后，把文件里提到的功能要求逐条对照打勾。表格里有、招标文件没提的，在方案里主动写上——这是加分机会。招标文件提了、你系统没有的，提前评估能不能补上，补不了就别投了，省得白花投标保证金。

这份清单的完整版PDF（含每项功能的招标文件原文引用和系统功能对应说明），在医护邦官网 yihb365.com 可以下载。

最后说几句

陪护服务招标越来越规范，信息化系统从"锦上添花"变成了"入场门票"。2026年最大的变化：三甲医院开始要求数据不出院、等保二级、HIS免费对接；免陪照护试点医院开始要求全程服务记录可追溯、数据免费共享给医院。

这些变化背后是一个明确信号——医院不想再当"甩手掌柜"。他们要的是一个能看、能管、能查、能审计的系统，不是陪护公司关起门来自己用的工具。

选系统的时候别只问价格，先拿这张15项清单去问：覆盖几项？能提供使用权证明吗？能做HIS对接吗？能本地化部署吗？能7×24小时运维吗？

答案全是"能"的，再谈价格。

你们最近投标遇到过什么特殊的系统功能要求？评论区聊，这份清单会持续更新。

注：本文引用的招标文件来源于梧州市工人医院、信丰县人民医院、阳江市中西医结合医院、文山州人民医院等公开发布的采购公告，以及部分三甲医院系统采购参数需求表。各医院具体要求以实际招标文件为准。